Customer Success Stories

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Revamping picture kiosks across Benelux with mobile-friendly QR Codes

Über HEMA

HEMA wurde am 4. November 1926 von den Gründern Leo Meyer und Arthur Isaac in Amsterdam gegründet. Zuvor richteten sich Kaufhäuser im Allgemeinen an eine wohlhabende Kundschaft. HEMA, wie es später genannt wurde, war das erste Kaufhaus seiner Art in den Niederlanden. Die Preise der Produkte waren erschwinglich, und vom ersten Tag an wurde der Charakter von HEMA wie folgt definiert: optimistisch, einzigartig, eindeutig, zuverlässig und zugänglich.

“By working with QR Codes instead of direct inputs, e.g. cables, we have reduced the number of service repairs on our picture kiosks by 85%.”

Das Problem: Verzögerungen durch defekte Kabel

HEMA hat sich in der Benelux-Region als Marktführer im Bereich Selbstbedienungs-Fotoservice etabliert. In den mehr als 600 Filialen können Kunden digitale Fotos über die dort angebotenen Foto-Kioske bestellen und ausdrucken. Bisher wurden verschiedene physische Übertragungsmedien wie USB-Kabel genutzt, um Bilder von den mobilen Geräten der Kunden auf die Druckgeräte zu übertragen. Diese funktionierten jedoch häufig nicht wie gewünscht oder gingen schnell kaputt, sodass die Filialen viel Zeit und Geld für Reparaturen aufwenden mussten. Deshalb entschied HEMA, dieses traditionelle Konzept mithilfe einer modernen App und der mobilfreundlichen QR-Code-Technologie neu zu gestalten.

Die smarte Lösung: Foto-Kioske mit QR Codes kombinieren

Das Fotoservice-Team von HEMA entschied sich für die Entwicklung einer speziellen Kiosk-App, mit der Kunden ihre Fotos ohne physische Übertragungsmedien wie USB-Kabel für den Druck hochladen können. Um die Kunden direkt mit der App zu verbinden, erstellten sie für jede ihrer Filialen individuelle QR Codes – so wird jeder Nutzer sofort mit dem für sein jeweiliges Mobilgerät passenden App-Store verbunden: dem Apple Store, Google Play oder Amazon Appstore. Auf diese Weise können die Kunden mühelos alle gewünschten Fotos auswählen, sei es direkt aus der Galerie-App ihres Handys oder aus der Cloud, und diese dann drucken.

Das Ergebnis: Ein voller Erfolg

Durch die Arbeit mit QR Codes anstelle von direkten Eingaben konnte HEMA die Anzahl der Service-Reparaturen an ihren Kiosken um 85 % reduzieren. Sie verwenden für jede ihrer mehr als 600 Filialen eindeutige QR Codes, um präziser nachverfolgen zu können, wie oft jeder Code in der jeweiligen Filiale verwendet wird.
Zusätzlich zu den erfolgreichen Ergebnissen mit ihren Kiosk QR Codes entschieden sie sich dazu, QR Codes für die Bewerbung spezieller Aktionen in den Filialen zu nutzen, was es ihnen ermöglicht, den Erfolg ihrer Coupon-Kampagnen genauer zu messen.

Durchgehender Service auch während der Corona-Lockdowns

Im Zuge der Corona-Pandemie wurden in zahlreichen Branchen Geschäfte mit vielen Kontaktpunkten geschlossen. Aber dank der Verwendung von QR Codes war es HEMA möglich, seinen Fotoservice aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die strengen Hygienevorschriften zur Kontaktreduzierung einzuhalten. Mit QR Codes auf Schaufenster-Plakaten konnte das Unternehmen weiterhin Sofort-Bestellungen und Fotodrucke zur Abholung anbieten.

Die Zukunft von QR-Code-Kooperationen

HEMA hat mit QR Codes noch viel vor und freut sich darauf, sie auch in Zukunft zur Optimierung seiner B2C-Dienstleistungen und eine verbesserte Evaluierung seiner Werbekampagnen einzusetzen. Als nächsten Schritt wünscht sich die Kaufhauskette ein Vergleichssystem, das den verschiedenen Teams eine übersichtliche Gegenüberstellung der Scan-Statistiken all ihrer QR Codes ermöglicht. QR Code Generator arbeitet stetig daran, die Marketing-Tools in so vielen Sprachen wie möglich anzubieten, einschließlich Niederländisch.